משלוחים, החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 20.10.2026

משלוחים

המשלוח חינם עד הבית לכל ההזמנות בישראל.
זמן האספקה המשוער הוא עד 10 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. זו הערכה, וייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (מכס, חגים, עומסים בדואר).
כשההזמנה נשלחת, נשלח אלייך מייל עם מספר מעקב.
חשוב להזין כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין לשליח. איננו אחראים לעיכוב או לאי מסירה שנובעים מכתובת שגויה.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״ב-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״ב-2010.

אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול נשלחת במייל ל-contact@relumeskin.com, עם מספר ההזמנה ושם המזמינה.
בביטול שאינו עקב פגם במוצר ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
את המוצר יש להחזיר במצב שבו התקבל, כולל כל האביזרים. פרטי ההחזרה יימסרו במענה להודעת הביטול.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאים שנקבעו בחוק.

למסכה אחריות של 30 יום מיום קבלתה על תקלה במוצר.
קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה? פני אלינו עם תמונה או סרטון קצר של התקלה, ונציע תיקון, החלפה או החזר כספי מלא.
במקרה של פגם לא ייגבו דמי ביטול.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי מדריך המשתמש, נפילה, מגע עם מים או פתיחת המוצר.